课程名称：

行政服务的冲突管理及模拟演练

行政执法的冲突管理及模拟演练

课程摘要：

以大量真实案例解析行政服务、行政执法中冲突发生的多种因素及深层原因；掌握在不同情况下避免破坏性冲突的重要原则；了解、演练冲突化解的有效方法。