Studioosfilm

Politica de Rambursare Studioosfilm

La Studioosfilm, ne angajăm să oferim servicii de curățenie profesionale de cea mai înaltă calitate. Satisfacția clienților noștri este o prioritate, motiv pentru care am stabilit această Politică de Rambursare pentru a clarifica condițiile în care putem oferi rambursări pentru serviciile noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a contracta serviciile noastre. Prin utilizarea serviciilor Studioosfilm, sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Rambursare.

1. Servicii Eligibile pentru Rambursare

Studioosfilm poate oferi rambursări totale sau parțiale în următoarele situații:

• Servicii neefectuate: Dacă din orice motiv nu am reușit să furnizăm serviciile programate și plătite în avans.
• Servicii incomplete sau necorespunzătoare: Dacă serviciile furnizate nu corespund specificațiilor convenite în contract sau nu îndeplinesc standardele noastre profesionale.
• Daune cauzate în timpul prestării serviciilor: Dacă în timpul furnizării serviciilor, personalul nostru a cauzat daune obiectelor sau proprietății dumneavoastră.
• Anularea serviciilor în termenul specificat: Dacă anulați serviciile programate cu respectarea termenului de anulare stabilit în contract.

Pentru toate situațiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a evalua fiecare caz în parte și de a decide dacă se justifică o rambursare totală sau parțială, în funcție de circumstanțele specifice.

2. Servicii Neeligibile pentru Rambursare

În general, nu oferim rambursări în următoarele situații:

• Anulări cu întârziere: Dacă anulați serviciile programate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită (cu excepția situațiilor de urgență documentate).
• Nemulțumiri neraportate la timp: Dacă nu raportați nemulțumirile sau deficiențele serviciilor în termen de 24 de ore de la finalizarea acestora.
• Impedimente din partea clientului: Dacă nu putem furniza serviciile din cauza unor impedimente cauzate de client (ex: acces refuzat, condiții de lucru nesigure, etc.).
• Cerințe suplimentare neprevăzute în contract: Dacă nemulțumirea se bazează pe cerințe care nu au fost specificate inițial în contract.
• Servicii deja executate complet și acceptate: Dacă serviciile au fost finalizate conform specificațiilor contractuale și au fost acceptate de client.

3. Procesul de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne prompt: Informați-ne despre nemulțumirea sau problema dumneavoastră cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore de la prestarea serviciului sau de la data programată pentru serviciu.
2. Furnizați detalii: Oferiți o descriere clară și detaliată a problemei, inclusiv data serviciului, tipul serviciului, numele personalului implicat (dacă este cunoscut) și natura nemulțumirii.
3. Documentați problema: Dacă este posibil, furnizați dovezi fotografice sau video ale problemei (în special în cazul daunelor).
4. Completați formularul de rambursare: În funcție de natura reclamației, vă putem solicita să completați un formular oficial de solicitare a rambursării.

Puteți contacta echipa noastră de suport pentru clienți prin următoarele metode:

• Telefon: +570893261516
• Email: contact@studioosfilm.com
• Formular de contact pe site-ul nostru: www.studioosfilm.com/contact

4. Evaluarea Solicitării

După primirea solicitării dumneavoastră de rambursare:

1. Vom confirma primirea solicitării în termen de 24 de ore.
2. Un manager de calitate va investiga problema raportată, ceea ce poate include:
   • Revizuirea detaliilor serviciului furnizat
   • Consultarea personalului implicat în prestarea serviciului
   • Programarea unei vizite la fața locului pentru a evalua situația (dacă este necesar)
   • Analiza oricăror dovezi furnizate de dumneavoastră
3. Vă vom comunica decizia noastră în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete.

5. Tipuri de Soluții Oferite

În funcție de natura problemei și de rezultatul investigației noastre, putem oferi una sau mai multe dintre următoarele soluții:

• Remediere gratuită: Returnarea la locație pentru a remedia orice deficiențe sau probleme identificate în serviciile furnizate anterior.
• Rambursare parțială: Returnarea unui procent din suma plătită, corespunzător cu amploarea problemei constatate.
• Rambursare totală: Returnarea integrală a sumei plătite pentru serviciul în cauză.
• Credit pentru servicii viitoare: Acordarea unui credit care poate fi utilizat pentru servicii viitoare.
• Despăgubire pentru daune: În cazul daunelor cauzate de personalul nostru, vom oferi compensații corespunzătoare, în funcție de valoarea daunelor.

Soluția oferită va fi stabilită de la caz la caz, luând în considerare toate circumstanțele relevante.

6. Procesul de Rambursare

Dacă solicitarea dumneavoastră de rambursare este aprobată:

1. Vă vom informa despre decizia noastră și despre suma aprobată pentru rambursare.
2. Rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru plata inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
3. Timpul de procesare al rambursării variază în funcție de metoda de plată:
   • Card de credit/debit: 5-10 zile lucrătoare
   • Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare
   • Numerar: Imediat, la sediul nostru

Vă vom trimite o confirmare prin e-mail atunci când rambursarea a fost procesată.

7. Anularea Serviciilor Programate

7.1. Politica de Anulare Standard

• Anulare cu cel puțin 48 de ore înainte de serviciul programat: Rambursare completă a oricărei plăți în avans.
• Anulare între 24-48 de ore înainte de serviciul programat: Rambursare de 50% din plata în avans sau reprogramare gratuită.
• Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de serviciul programat: Nu se oferă rambursare a plății în avans, cu excepția situațiilor de urgență documentate.

7.2. Situații de Urgență

Înțelegem că pot apărea situații de urgență. În caz de boală gravă, deces în familie sau alte circumstanțe excepționale, putem oferi o rambursare completă sau o reprogramare gratuită, chiar și pentru anulările în ultimul moment. Vă rugăm să furnizați documente justificative pentru situația de urgență.

7.3. Anularea din Partea Studioosfilm

Dacă Studioosfilm trebuie să anuleze un serviciu programat, vă vom oferi următoarele opțiuni:

• Reprogramare prioritară a serviciului la o dată și oră convenabile pentru dumneavoastră.
• Rambursare completă a oricărei plăți în avans.
• Un discount de 10% la serviciul reprogramat, ca gest de bunăvoință pentru inconveniențele create.

8. Cazuri Speciale

8.1. Servicii Periodice sau Abonamente

Pentru serviciile periodice sau abonamentele de curățenie:

• Puteți anula abonamentul cu un preaviz de 30 de zile.
• Rambursarea se va acorda proporțional pentru serviciile neefectuate din perioada plătită.
• Nu se aplică penalități pentru anularea abonamentelor, cu condiția respectării perioadei de preaviz.

8.2. Servicii Personalizate sau Speciale

Pentru serviciile personalizate care necesită pregătiri speciale sau achiziționarea de materiale specifice:

• Se poate reține o taxă pentru costurile deja suportate în pregătirea serviciului.
• Suma exactă reținută va fi calculată în funcție de cheltuielile efectuate până la momentul anulării.

9. Limitări

Rețineți că există anumite limitări privind politica noastră de rambursare:

• Solicitările de rambursare trebuie făcute în termen de 24 de ore de la prestarea serviciului sau de la data programată pentru serviciu.
• Nu putem oferi rambursări pentru servicii care au fost finalizate conform specificațiilor contractuale și care au fost acceptate inițial de client.
• Nu răspundem pentru nemulțumiri bazate pe așteptări nerezonabile sau care nu au fost comunicate în prealabil.
• Rambursările pentru daune sunt limitate la valoarea reală a obiectelor deteriorate, dovedită prin documente justificative.

10. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi postate pe site-ul nostru web și vor intra în vigoare imediat după publicare. Vă încurajăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice modificări.

11. Contact

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri despre Politica noastră de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Studioosfilm
Adresa: Splaiul Învățătorului 9A, Marghita, Prahova, CP 062854
Email: contact@studioosfilm.com
Telefon: +570893261516

Contactați-ne pentru detalii